Storno und Rückerstattung
Wie Sie eine Buchungsanfrage stornieren, welche kostenlose Stornofrist gilt, was bei wetterbedingten Absagen passiert und wie Rückerstattungen ablaufen.
Letzte Aktualisierung: Version: 1.0
Wer legt die Regeln fest?
Die Stornofrist jeder Tour legt der durchführende Veranstalter fest und sie steht deutlich auf der Tourseite. Die folgenden Regeln sind der allgemeine Rahmen, soweit die Tourseite nichts anderes bestimmt.
Bei Buchungen über Partnermarktplätze (Affiliate-Links) gelten für Storno und Rückerstattung die Regeln der jeweiligen Plattform; Ihren Antrag richten Sie dorthin.
Kostenloses Storno
Bei den meisten Touren sind Stornierungen bis 24 Stunden vor Beginn kostenlos. Diese Frist kann je Tour abweichen; verbindlich ist die Angabe „kostenloses Storno“ auf der Tourseite.
| Zeitpunkt des Stornos | Folge |
|---|---|
| Innerhalb der kostenlosen Stornofrist | Keine Kosten; bereits gezahlte Beträge werden vollständig zurückerstattet |
| Nach Ablauf der Frist | Je nach Politik des Veranstalters kann ein Teil- oder Gesamtbetrag anfallen |
| Nichterscheinen | Keine Rückerstattung |
So stornieren Sie
- Als Mitglied öffnen Sie in Ihrem Konto die Seite Meine Buchungen; als Gast nutzen Sie den Voucher-Link aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
- Nutzen Sie die Stornooption der Buchung oder schreiben Sie mit Ihrer Buchungsreferenz an die E-Mail-Adresse im Impressumsblock.
- Betrachten Sie den Vorgang erst als abgeschlossen, wenn Sie die Storno-Bestätigung per E-Mail erhalten haben.
Absage durch den Veranstalter
Eine Tour kann wegen Wetter, Seebedingungen, Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl, Sicherheit oder höherer Gewalt abgesagt werden. Dann werden Ihnen zwei Möglichkeiten angeboten: Umbuchung auf ein anderes Datum oder vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Müssen Programm, Route oder Zeiten aus zwingenden Gründen geändert werden, wird die Änderung innerhalb angemessener Zeit mitgeteilt; akzeptieren Sie sie nicht, entsteht ein kostenloses Stornorecht.
Ablauf der Rückerstattung
Derzeit wird auf der Website nicht kassiert: Sie zahlen den Tourpreis bei der Tour oder auf dem vom Veranstalter angegebenen Weg. Die Rückerstattung erfolgt daher durch die zahlungsempfangende Partei — den Veranstalter.
- Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel und in derselben Währung.
- Die Bearbeitungszeit von Bank bzw. Kartenanbieter liegt nicht in der Hand des Veranstalters; bei Kartenzahlungen kann die Gutschrift bis zu 14 Tage dauern.
- Abzüge Dritter wie Kursdifferenzen oder Überweisungsgebühren können den Rückerstattungsbetrag beeinflussen.
Sobald Online-Zahlung auf der Website eingeführt wird, wird dieser Abschnitt aktualisiert und die vom Fernabsatzrecht geforderte Widerrufsbelehrung ergänzt. Hinweis: Nach türkischem Recht besteht bei Beherbergung, Transport und Freizeitdienstleistungen zu einem bestimmten Termin kein Widerrufsrecht; für solche Touren gilt die Stornoregelung des Veranstalters.
Beschwerden und Streitigkeiten
Bei Problemen mit einer Tour empfehlen wir, zuerst den Veranstalter zu kontaktieren; bleibt es ungelöst, schreiben Sie uns über die Adressen im Impressumsblock — als Vermittler verfolgen wir den Vorgang. Als Verbraucher bleibt Ihr Recht, die türkischen Verbraucherschlichtungsstellen und Verbrauchergerichte anzurufen, in jedem Fall unberührt.