Отмена и возврат
Как отменить заявку на бронирование, каков срок бесплатной отмены, что происходит при отмене из-за погоды и как оформляется возврат.
Последнее обновление: Версия: 1.0
Кто устанавливает правила?
Срок отмены для каждого тура устанавливает проводящий его оператор, и он прямо указан на странице тура. Правила ниже — общая рамка, действующая, если на странице тура не указано иное.
При бронировании через партнёрские маркетплейсы (affiliate-ссылки) отмена и возврат происходят по правилам той платформы; запрос нужно направлять туда.
Бесплатная отмена
Для большинства туров отмена не позднее чем за 24 часа до начала бесплатна. Этот срок может отличаться для отдельных туров; обязательной является информация о «бесплатной отмене» на странице тура.
| Момент отмены | Результат |
|---|---|
| В пределах срока бесплатной отмены | Плата не взимается; если оплата произведена, она возвращается полностью |
| После истечения срока | По политике оператора может быть удержана часть или полная стоимость |
| Неявка на тур | Возврат не производится |
Как отменить
- Участникам: откройте в аккаунте страницу Мои бронирования; гостям: используйте ссылку на ваучер из письма-подтверждения.
- Воспользуйтесь опцией отмены брони либо напишите на адрес эл. почты из реквизитов, указав номер брони.
- Не считайте процесс завершённым, пока не получите подтверждение отмены по эл. почте.
Отмена тура оператором
Тур может быть отменён оператором из-за погоды, состояния моря, недобора минимального числа участников, требований безопасности или непреодолимой силы. В этом случае вам предлагают два варианта: перенос на другую дату или полный возврат уплаченной суммы.
Если программа, маршрут или время меняются по вынужденным причинам, об изменении сообщают в разумный срок; если вы не согласны с изменением, у вас возникает право на бесплатную отмену.
Процедура возврата
Сейчас оплата на сайте не принимается: стоимость тура вы оплачиваете на туре или способом, указанным оператором. Поэтому возврат осуществляет сторона, получившая оплату, — туроператор.
- Возврат производится тем же способом оплаты и в той же валюте.
- Сроки обработки банком или платёжной системой не зависят от оператора; при оплате картой зачисление возврата может занять до 14 дней.
- Удержания третьих лиц — курсовая разница, комиссия за перевод — могут повлиять на сумму возврата.
Когда на сайте появится онлайн-оплата, этот раздел будет обновлён и дополнен информацией о праве отказа согласно правилам дистанционной продажи. Примечание: по турецкому законодательству право отказа не применяется к услугам размещения, перевозки и организации досуга, оказываемым в конкретную дату; для таких туров действует политика отмены оператора.
Жалобы и споры
При проблеме с туром советуем сначала связаться с оператором; если вопрос не решён, напишите нам по адресам из реквизитов — как посредник мы проследим за ходом дела. Если вы потребитель, ваше право обратиться в комиссии по спорам потребителей и потребительские суды сохраняется во всех случаях.