İptal ve İade Koşulları

Koşulları kim belirler?

Her turun iptal süresi turu düzenleyen firma tarafından belirlenir ve tur sayfasında açıkça yazar. Aşağıdaki kurallar, tur sayfasında aksi belirtilmediği sürece geçerli olan genel çerçevedir.

İş ortağı pazar yerlerinden (affiliate bağlantı) yaptığınız rezervasyonlarda iptal ve iade, işlemi yaptığınız platformun kuralları uyarınca yürür; talebinizi oraya iletmeniz gerekir.

Ücretsiz iptal

Turların büyük bölümünde, tur başlangıcından 24 saat öncesine kadar yapılan iptaller ücretsizdir. Bu süre tur bazında değişebilir; tur sayfasındaki "ücretsiz iptal" bilgisi bağlayıcıdır.

Nasıl iptal edilir?

1. Üyeyseniz hesabınızdaki Rezervasyonlarım sayfasını açın; misafirseniz onay e-postanızdaki katılım belgesi bağlantısını kullanın.
2. İlgili rezervasyonun iptal seçeneğini kullanın ya da künyedeki e-posta adresine rezervasyon referansınızla yazın.
3. İptalin işlendiğine dair e-posta onayı gelene kadar süreci tamamlanmış saymayın.

Turun firma tarafından iptali

Hava koşulları, deniz durumu, asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması, güvenlik ya da mücbir sebep hâllerinde tur firma tarafından iptal edilebilir. Bu durumda size iki seçenek sunulur: başka bir tarihe aktarma ya da ödenen bedelin tamamının iadesi.

Tur programının, güzergâhın ya da saatlerin zorunlu nedenlerle değiştirilmesi hâlinde değişiklik makul süre içinde bildirilir; değişikliği kabul etmezseniz ücretsiz iptal hakkınız doğar.

İade süreci

Şu an ödeme sitede tahsil edilmiyor: tur bedelini turda ya da firmanın bildirdiği yöntemle ödüyorsunuz. Bu nedenle iade, ödemeyi aldığı taraf olan tur firması tarafından yapılır.

• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve aynı para biriminde gerçekleştirilir.
• Banka/kart kuruluşunun işlem süresi firmanın kontrolünde değildir; kartlı işlemlerde iadenin hesabınıza yansıması 14 güne kadar sürebilir.
• Kur farkı, havale/transfer masrafı gibi üçüncü taraf kesintileri iade tutarını etkileyebilir.

İleride sitede online ödeme başlatıldığında bu bölüm güncellenecek ve mesafeli satış mevzuatının öngördüğü cayma hakkı bilgilendirmesi eklenecektir. Not: mevzuat uyarınca belirli tarihte ifa edilen konaklama, taşıma ve boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetlerde cayma hakkı bulunmaz; bu tür turlarda geçerli olan, firmanın iptal politikasıdır.

Şikâyet ve uyuşmazlık

Turla ilgili bir sorun yaşarsanız önce firmayla iletişime geçmenizi öneririz; çözülmezse künyedeki adreslerden bize yazın — aracı olarak süreci takip ederiz. Tüketici sıfatını taşıyorsanız tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurma hakkınız her hâlde saklıdır.